Du management au marketing des services - 2e édition

Améliorer la relation client - Développer une véritable culture de service

Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...


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Présentation


Cet ouvrage, à la fois oeuvre d'un praticien pour le vécu et d'un académique pour la richesse des concepts, fait le point sur les fondamentaux du management marketing des services.Quels sont les enjeux d'une entreprise de service ? Comment formaliser son offre de service et définir un parcours client ? Comment garantir la qualité dans le service aux consommateurs ? Comment optimiser l'expérience client en tenant compte de multiples facteurs (espace, temps...) ? Les propos des auteurs sont étayés par de nombreux cas pratiques , «partages d'expériences» avec des dirigeants d'entreprise tels que SNCF, Renault, Air France, Accor, La Poste...

Caractéristiques

Pages

272


Collection

Marketing - Communication


9782100557585

EAN papier

EAN PDF

9782100565894


Droit d'usage
EN SAVOIR PLUS
Nb pages copiables 54
Nb pages imprimables 272
Taille du fichier 2900 Ko

Prix

17,99 €


EAN EPUB

9782100565672


Droit d'usage
EN SAVOIR PLUS
Nb pages copiables 54
Nb pages imprimables 272
Taille du fichier 3217 Ko

Prix

17,99 €



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