Le marketing client multicanal - 3e éd.

Prospection, fidélisation et reconquête du client

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

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Présentation

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).
Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.  

Caractéristiques

Pages

352


Collection

Marketing - Communication


9782100557615

EAN papier

EAN PDF

9782100569380


Droit d'usage
En savoir plus
Nb pages copiables 70
Nb pages imprimables 352
Taille du fichier 3905 Ko

Prix

24,99 €


EAN EPUB

9782100569397


Droit d'usage
En savoir plus
Nb pages copiables 70
Nb pages imprimables 352
Taille du fichier 4608 Ko

Prix

24,99 €



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