Satisfaction, fidélité et expérience client


Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? 
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

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Présentation

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? 
Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Caractéristiques

Pages

224


Collection

Fonctions de l'entreprise


9782100743100

EAN papier

EAN PDF

9782100745272


Droit d'usage
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Nb pages copiables 44
Nb pages imprimables 224
Taille du fichier 3579 Ko

Prix

16,99 €


EAN EPUB

9782100745289


Droit d'usage
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Nb pages copiables 44
Nb pages imprimables 224
Taille du fichier 4835 Ko

Prix

16,99 €



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