Crosscanal et Omnicanal - 2e éd.

La digitalisation de la relation client

Cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies  multicanal, crosscanal et omnicanal.
S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur :
• l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ;
• la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ;
• la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour  le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise  et les consommateurs ;
• les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux.

Cette 2e édition, entièrement à jour des évolutions du marketing et de la  communication, propose un éclairage indispensable pour comprendre puis développer une stratégie digitale.

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Présentation

Cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies  multicanal, crosscanal et omnicanal.
S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur :
• l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ;
• la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ;
• la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour  le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise  et les consommateurs ;
• les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux.

Cette 2e édition, entièrement à jour des évolutions du marketing et de la  communication, propose un éclairage indispensable pour comprendre puis développer une stratégie digitale.

Caractéristiques

Pages

192


Collection

Marketing - Communication


9782100774944

EAN papier

EAN PDF

9782100782635


Droit d'usage
En savoir plus
Nb pages copiables 38
Nb pages imprimables 192
Taille du fichier 1556 Ko

Prix

14,99 €


EAN EPUB

9782100782642


Droit d'usage
En savoir plus
Nb pages copiables 38
Nb pages imprimables 192
Taille du fichier 1300 Ko

Prix

14,99 €



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