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Télécharger le livre :  La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.

La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.


Florence Gillet-Goinard , Laurence Chabry , Raphaëlle Jourdan


Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter...


Parution : 2017-09-13
Collection : BàO La Boîte à Outils
Format(s) : PDF, ePub
Télécharger le livre :  La Boîte à outils en Santé-Sécurité-Environnement - 3e éd.

La Boîte à outils en Santé-Sécurité-Environnement - 3e éd.


Florence Gillet-Goinard , Christel Monar


La santé, la sécurité des salariés et la prise en compte de l'environnement sont des composantes clés du management des entreprises responsables qui veulent devenir des acteurs d'un développement durable et acceptable par tous. Il existe bien souvent une synergie forte...


Parution : 2017-06-21
Collection : BàO La Boîte à Outils
Format(s) : PDF, ePub
Télécharger le livre :  La boîte à outils du responsable qualité - 3e éd

La boîte à outils du responsable qualité - 3e éd


Florence Gillet-Goinard , Bernard Seno


La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les...


Parution : 2016-06-08
Collection : BàO La Boîte à Outils
Format(s) : PDF, ePub
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La Boîte à outils de mon parcours professionnel


Florence Gillet-Goinard , Bernard Seno


Ëtre un collaborateur efficace et heureux, ne s'improvise pas. Cela nécessite une maîtrise de son métier, une disponibilité de moyens, l'utilisation d'outils structurés, des astuces de "vieux sage" simples et faciles à mettre en oeuvre pour s'intégrer dans une équipe et...


Parution : 2016-01-27
Collection : BàO La Boîte à Outils
Format(s) : PDF, ePub
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Happy management


Florence Gillet-Goinard , Hugues Molet , Gaëlle Monteiller


Façonnées par internet, Google… les jeunes générations plus versatiles que leurs ainées, nécessitent un autre type de management, moins cloisonné, plus ouvert. L’enthousiasme, une clé essentielle du management de demain pour attirer, retenir et surtout exploiter les...


Parution : 2016-01-06
Collection : Stratégies et Management
Format(s) : PDF, ePub