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La boîte à outils du management de la relation client - 2e éd.


Florence Gillet-Goinard , Laurence Chabry , Raphaëlle Jourdan


Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ?Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter...


Parution : 2017-09-13
Format(s) : PDF, ePub